Curso – Principios y Fundamentos de ITIL V3: Buenas prácticas para la administración de servicios de TI
Curso
Principios y Fundamentos de ITIL V3: Buenas prácticas para la administración de servicios de TI
GESTIÓN DEL MANEJO DE LA INFORMACIÓN
PRÓLOGO
ITIL fundamentos le proveerá del conocimiento general del ciclo de vida del servicio de Itil el cual está representado en las cinco publicaciones de Itil que son: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continúa del servicio.
OBJETIVOS
- Comprensión de la gestión de servicios como una práctica.
- Comprensión del ciclo de vida del servicio.
- Comprensión de los modelos y principios clave.
- Conocimiento de los conceptos genéricos.
- Conocimiento de los procesos involucrados en el ciclo de vida.
- Conocimiento de las funciones involucradas en el ciclo de vida.
- Conocimiento de las arquitecturas y tecnología.
- Conocimiento del esquema de Certificación de ITIL.
CONTENIDO
CURSO DIVIDIDO EN 7 MÓDULOS
MODULO I
Conociendo ITIL y el Ciclo de vida de Servicios
MÓDULO I: Conociendo ITIL y el Ciclo de vida de Servicios
- Presentación general del curso
- Objetivos
- Contenidos
- Por qué ITIL?
- Beneficios
- Evolución de ITIL
- Concepto del Ciclo de Vida del Servicio
- Los procesos de ITIL
- Definiciones y conceptos
- Estructura del Curso
MODULO II
Estrategia del Servicio
MÓDULO II: Estrategia del Servicio
- Creación de Valor
- Utilidad y Garantía
- Recursos y Capacidades
- Proveedores de servicio
- Gestión del riesgo
- Proceso – Gestión de Relacionamiento del Negocio (BRM)
- Proceso – Generación de la estrategia
- Proceso – Gestión del portafolio
- Proceso – Gestión Financiera
- Proceso – Gestión de la demanda
MODULO III
Estrategia del Servicio
MÓDULO III: Estrategia del Servicio
- Las 4 P del diseño
- Paquete de diseño de servicios
- Tipos de entrega
- Proceso – Coordinación de diseño
- Proceso – Gestión del catálogo de servicios
- Proceso – Gestión de niveles de servicio
- Proceso – Gestión de la disponibilidad
- Proceso – Gestión de la capacidad
- Proceso – Gestión de la continuidad
- Proceso – Gestión de la seguridad de la información
- Proceso – Gestión de proveedores
MODULO IV
Transición del Servicio
MÓDULO IV: Transición del Servicio
- Planificación y soporte de transición
- Proceso – Gestión de activos y configuración
- Proceso – Gestión de cambios
- Proceso – Gestión de versiones y despliegue
- Proceso – Validación y pruebas de servicio
- Proceso – Evaluación de cambios
- Proceso – Gestión del conocimiento
MODULO V
Operación del Servicio
MÓDULO V: Operación del Servicio
- El rol de la comunicación
- Proceso – Gestión del eventos
- Proceso – Gestión de incidentes
- Proceso – Gestión de requerimientos
- Proceso – Gestión de problemas
- Proceso – Gestión de accesos
- Función – Mesa de Servicio
- Función – Gestión Técnica
- Función – Gestión de Operaciones
- Función – Gestión de Aplicaciones
MODULO VI
Operación del Servicio
MÓDULO VI: Operación del Servicio
- Ciclo de Deming
- Enfoque de la Mejora
- Proceso – Los 7 pasos de la mejora
MODULO VII
Taller preparación Examen de Certificación ITIL fundamentos
MÓDULO VII: Taller preparación Examen de Certificación ITIL fundamentos
- Características del examen
- Consideraciones importantes
- Ejecución de exámenes de prueba
- Revisión de resultados y análisis de preguntas
- Consejos finales
DATOS DEL CURSO
MODALIDAD: PRESENCIAL
No. horas: 24
Código SENCE: No Aplica
MODALIDAD: E-LEARNING SINCRÓNICO
No. horas: 24
Código SENCE: No Aplica
MODALIDAD: A DISTANCIA
No. horas: No Aplica
Código SENCE: No Aplica