ISO/IEC 20000-1:2018 especifica los requisitos para que una organización establezca, implante, mantenga y mejore continuamente un sistema de gestión de servicios. Los requisitos incluyen la planificación, el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos y ofrecer valor a los clientes, usuarios y la organización que presta los servicios. Una auditoría interna es un elemento esencial de un gestión de servicios eficaz y, al asistir a este curso de formación, desarrollará las habilidades de auditoría para ayudar a mejorar el rendimiento del sistema de gestión de servicios de su organización.