La metodología de procesos es una técnica que, basada en la confianza mutua de los empleados, la armonía en el trabajo de equipos y la claridad de objetivos, permite al grupo de interés, aplicar mejoras permanentes en el proceso de trabajo que les ocupa. Por otra parte la Norma Internacional ISO y específicamente la norma 9001, basa su desarrollo en el concepto de Gestión por Proceso.

La fase fundamental del método consiste en reconocer que todo trabajo es un proceso, es decir una serie de actividades o tareas relacionadas que tiene un objetivo común. En este caso, los objetivos de todo proceso se constituyen en resultados que un cliente externo o interno recibirá, manifestando como consecuencia un determinado grado de satisfacción.